EDP与其它任务及各种因素的配合能力、协调能力差、使其优点发挥不出来。
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()指客户购买了产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。
A. 抱怨率
B. 回头率
C. 知名度
D. 美誉度
()是造成客户满意的因素，是企业单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。
A. 激励因素
B. 保健因素
C. 悬念原则
D. 口碑因素
在客户关系管理中坚持()的原则，必须从电子商务的整体战略思考出发，进行通盘考虑。
A. 效率最大
B.成本最低
C.与客户互动
D.整合共赢
各种金融机构、新闻媒体、公共事业团体以及政府机构等，对企业营销活动都会产生重要的影响，企业必须以()为主要手段争取他们的理解和支持。
A. 网络
B.公共关系
C.公共政策
D.促销政策
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