题目内容

客户满意理论认为客户满意状态取决于客户对服务的期望和客户对服务的实际感知之间的差距。当客户感知高于客户期望时，客户会不满意。

A. 对
B. 错

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

服务营销三角形表明了服务营销的关键组合要素：企业、一线员工与客户之间的关系。

A. 对
B. 错

服务营销三角形中的互动市场营销是与客户建立关系的过程。

A. 对
B. 错

服务设施和服务设备是服务企业的核心，是服务企业的重要内容。

A. 对
B. 错

通信企业的生产过程与客户的消费过程、与业务的收入过程不统一。

A. 对
B. 错