题目内容

服务设施和服务设备是服务企业的核心，是服务企业的重要内容。

A. 对
B. 错

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通信企业的生产过程与客户的消费过程、与业务的收入过程不统一。

A. 对
B. 错

消费者对通信企业的整体评价，出了可视部分的服务操作体系外，还有一些其他因素。

A. 对
B. 错

客户心理是客户根据自身的需要与性格偏好，选择、评价、比较决定是否购买商品或服务的心理活动。

A. 对
B. 错

通信服务质量由___、_、_、___构成。