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处理冲突的一般方案包括解决团体冲突的观念、解决冲突方案的修正和不正确冲突的处理倾向。（)

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4P理论的内容包含（)。

A. 产品
B. 价格
C. 客户
D. 渠道
E. 促销

关系市场营销的运行至少表现为（)三个阶段。

A. 建立关系
B. 保持关系
C. 发展和加强关系
D. 稳固关系

处理冲突的主要行为意向，主要从两个维度考虑处理的方法，一个是合作程度，一个是肯定程度。（)

专业技术人员沟通中，接收者的障碍有：兴趣障碍、方式障碍和情绪障碍。（)