题目内容

客房服务礼仪原则有哪些？

A. 在客房服务上做到“三轻”、“八字”、“五声”原则。
B. 客房迎宾礼仪应规范化。
C. 客房当班人员要做到“七知”、“四了解”。
D. 住客要求洗衣时，要做到“五清一主动”

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客房服务中住客的日常服务与礼仪包括以下哪些方面？

A. 以高度的警惕性，确保住客生命和财产的安全。
B. 会客服务
C. 叫醒服务
D. 洗衣服务
E. 送客服务

前台接待服务礼仪中问讯服务有哪些？

A. 主动迎接问好
B. 耐心回答问题；
C. 用词准确
D. 竭尽全力
E. 不能答复客人时要向表示歉意

导游人员在带团过程中应注意哪些礼仪？

A. 带团游览的服务礼仪
B. 带团时需进出客人房间的礼仪
C. 带客购物时的服务礼仪
D. 客房服务礼仪

导游形象礼仪要注意哪些方面？

A. 保持清爽整洁
B. 展示美好仪态
C. 塑造优雅端庄的形象
D. 妆容艳丽服饰精美