前台接待员正在服务台接听电话,正好有客人来到面前时应()
A. 不予理睬
B. 礼貌示意,尽快结束通话,并致歉
C. 让客人等候
D. 立即挂断电话
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总台通常排房的顺序是()
A. 团队客人、普通预订客人、常客
B. 常客、逗留期较长的客人、VIP
C. VIP、有特殊要求的客人、团队客人、普通预订客人
D. 有特殊要求的客人、普通预订客人、其他客人
行李员引领客人到总台,等候客人办理住宿登记手续或结账手续时,应站在()
A. 客人左侧
B. 客人身后3米处
C. 客人身后1.5米处
D. 客人右侧
DND房是()。
A. 走客房
B. 住客房
C. 待修房
D. 请勿打扰房
麻烦大家把临摹的作业上传到学习通平台，但是临摹的作业也要保留好，课程结课的时候还要统一交给学委刻碟的
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