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站务员拾到乘客遗失物品时，应主动如数上交到车站值班站长室，事后由值班站长清点，并填写《遗失物品登记簿》（）

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客运服务人员根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，穿着制服时，应扣好衣扣，不可缺扣、立领，天气炎热时应该挽袖（）

车站服务人员制服类型可以不统一，但应穿制服（）

当乘客的良好愿望和期盼值得不到满足时，产生的心理不平衡和抱怨不满的行为，这就是乘客的投诉（）

下蹲时应上身挺直，两脚前后稍分、屈膝（）