导游坐姿的基本要领是( )。
A. 上体自然挺直，臀部坐在椅子中央
B. 两腿自然弯曲，双脚平落地上
C. 女士可稍分双腿，以显示其自信
D. 男士应两膝靠拢，以显示其矜持
E. 男士可稍分双腿，以显示其自信
导游在做自我介绍时，应兼顾实际需要，切不可“千人一面”，一般有( )。
A. 问答式
B. 工作式
C. 应酬式
D. 交流式
E. 应对式
为他人做介绍时，介绍者对介绍内容应多斟酌。根据实际需要不同，通常有以下形式:( )。
A. 礼仪式
B. 标准式
C. 问答式
D. 引见式
E. 简介式
在服务中使用电话时，通话内容力求简洁，表述清楚可参照“5W+How”原则，其中5W是指( )。
A. Who何人
B. When何时
C. Here何地
D. What何事
E. Why何因
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