题目内容

以下哪方面是客服代表职业化品格素质的基本要求

A. 真诚
B. 谦虚
C. 宽容
D. 以上都是

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以下哪方面不能体现客服代表敏锐的观察能力

A. 善于观察客户身份、外貌
B. 善于观察客户的情绪
C. 善于观察客户颜值高低
D. 善于观察客户心理状态

倾听的原则是

A. 耐心
B. 态度诚恳
C. 既听事实，又听情感
D. 以上都是

常用的记忆方法有（）。

A. 重复式的强化记忆
B. 理解式记忆
C. 特征式记忆
D. 以上都是

穿着制服需要做到

A. 清洁
B. 整齐
C. 规范
D. ABC