题目内容

以下哪方面不能体现客服代表敏锐的观察能力

A. 善于观察客户身份、外貌
B. 善于观察客户的情绪
C. 善于观察客户颜值高低
D. 善于观察客户心理状态

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倾听的原则是

A. 耐心
B. 态度诚恳
C. 既听事实，又听情感
D. 以上都是

常用的记忆方法有（）。

A. 重复式的强化记忆
B. 理解式记忆
C. 特征式记忆
D. 以上都是

穿着制服需要做到

A. 清洁
B. 整齐
C. 规范
D. ABC

客服代表的职业技能包括

A. 良好的语言表达能力
B. 敏锐的观察能力
C. 良好的记忆能力
D. 灵活机智的应变能力