题目内容

( )是指旅行社内部各部门之间的协调和旅行社与相关旅游服务供应部门之间的合作水平，目的在于保证旅游活动的顺利进行。

A. 软件环境质量
B. 硬件环境质量
C. 旅游主体关系质量
D. 部门关系质量

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保证性因素具体包括( )。

A. 对旅游者的礼遇和尊敬、与旅游者有效地沟通
B. 采购合乎标准的项目
C. 对旅游者关心的态度和服务人员完成接待任务的能力
D. 以上三者

旅行社的内部质量评价标准包括( )。

A. 旅游线路安排合理
B. 保质保量地提供接待计划预定的各项服务
C. 保证旅游者在旅游过程中的人身及财产安全
D. 旅游景点的服务

旅行社质量管理所要求的是广义的产品质量，质量管理不仅涉及旅行社各个部门的工作质量，还包括( )等协作单位的工作质量。

A. 饭店、餐馆
B. 交通
C. 景点、娱乐
D. 保险

质量管理中可使用的科学方法包括( )等，这些科学方法的运用，为质量管理的科学性提供了保障。

A. 市场调查
B. 数理统计
C. 系统工程
D. 运筹学