题目内容

采取变通法时需注意：（）

A. 客户的需求是什么
B. 我们企业的需求是什么
C. 双方都能接受的双赢方案是什么
D. 我们企业的宗旨是什么

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处理投诉时，客服人员应向客户说明投诉处理需要的过程、配合和时间，向客户承诺投诉处置时限、预期和结果。

A. 对
B. 错

客服人员向客户承诺的服务要真实、可行、明确，避免招致客户的二次投诉。

A. 对
B. 错

对于产品或服务因客户的责任造成，而又不属于更换范围之内的，客服人员应拒绝客户的各种要求。

A. 对
B. 错

客服人员在受理客户投诉的时候需要保持良好的心态，不要因为客户的激动和误解就急于作出错误的判断。

A. 对
B. 错