题目内容

客服人员在受理客户投诉的时候需要保持良好的心态，不要因为客户的激动和误解就急于作出错误的判断。

A. 对
B. 错

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受理客户投诉之后，客服人员只需要倾听就可以了。

A. 对
B. 错

客服人员要倾听，还应该带有同理心的回应客户的需求。

A. 对
B. 错

在处理客户投诉的时候，要满足客户的一切需求。

A. 对
B. 错

对于投诉的结果客户的满意程度，客服人员不需要进行跟踪服务。

A. 对
B. 错