《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在内反馈重新调查情况
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《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》规定，站内作业的电动车辆必须设置
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,经调查核实，现场工作人员所报备的情况与事实存在较大出入或的，集团公司客运处将严肃追责
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定：遗失物品应加挂标签，按定位摆放整齐。贵重物品需存放在保管箱柜中
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定，旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到具备功能的车站售票窗口办理改签、退票手续
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