题目内容

结合美孚公司战略地图，可以作为客户层面战略考核的指标有（）。

A. 目标市场占有率
B. 优质购买服务满意度
C. 毛利率
D. 经销商满意度

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下列属于内部流程层面战略主题的是（）

A. 提升品牌形象
B. 生产率提升
C. 营运管理流程
D. 激励制度创新

下列属于财务层面战略主题的是（）

A. 改善双赢营销关系
B. 遵循法规和社会责任流程
C. 信息系统创新
D. 生产率提升

下列属于客户层面战略主题的是（）

A. 营业收入增长
B. 增加客户体验
C. 营运管理流程
D. 智力资本利用创新

下列属于学习与成长层面战略主题的是（）

A. 营业收入增长
B. 提升品牌形象
C. 遵循法规和社会责任流程
D. 信息系统创新