题目内容

游客在旅游中期阶段的懒惰心态主要体现在（）

A. 时间概念较差
B. 个体观念更弱
C. 游览中自由散漫
D. 到处丢三落四
E. 团内矛盾渐显

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导游人员把握心理服务的要领包括（）

A. 尊重游客
B. 微笑服务
C. 使用柔性语音
D. 了解游客心理
E. 提供个性化服务

服务之上是导游人员处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客

A. 对
B. 错

导游人员在旅游初期阶段的工作最为艰巨，也最容易出错。

A. 对
B. 错

悦心悦意是审美感受的最高层次，体现了审美主题大彻大悟，从小我进入大我的超越感。

A. 对
B. 错