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()是饭店服务人员的基本功,是饭店礼貌服务的核心

A. 功能服务
B. 心理服务
C. 微笑服务
D. 技巧服务

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作为审美信息的传递者,导游语言表达的艺术性主要体现在_____________、___________、______________、_______________、_________________

作为旅游者直接的审美对象,导游工作者的美主要体现在________、__________

当服务现状超出了旅游者对服务的期待值时,旅游者对服务质量往往会得出高于实际服务现状的积极评价。这一情况属于____________旅游服务评价模式

导游讲解中采用虚实结合的手法时,应以“__________”为主,以“__________”为辅

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