A. 客运服务工作全面质量的管理 B. 客运服务工作全部过程的管理 C. 客运服务工作全面区段的管理 D. 客运全体职工参加服务工作的管理
A. 集中学习教育 B. 官兵自我教育 C. 随机教育启发 D. 战例讲评
A. 39 B. 40 C. 41 D. 42