题目内容

客人的期望服务主要受下列哪些因素影响（）。

A. 客人个人经历和需求
B. 饭店口碑
C. 企业本身营销活动
D. 饭店建筑风格和水平

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服务质量差距模型中“差距4”指的是服务质量标准和所提供服务之间的差距。

A. 对
B. 错

饭店服务为饭店单方面方提供，因此饭店服务质量差距模型不宜采用二分法。

A. 对
B. 错

“感知服务和实际提供的服务之间的差距”是差距模型的核心。

A. 对
B. 错

下列关于重载铁路线路限制坡度描述正确的是（）。

A. 一般按照空、重车方向一样
B. 重车方向坡度大
C. 空车方向坡度小
D. 一般是重车方向坡度小，空车方向坡度大