题目内容

为了克服人际障碍、组织障碍和文化障碍，管理者必须掌握或培养一定的沟通技巧，包括（）

A. 学会倾听
B. 重视反馈
C. 克服认知差异
D. 抑制情绪化反应
E. 克服文化习惯影响

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冲突的特征主要有（）

A. 客观性
B. 主观知觉性
C. 二重性
D. 社会性
E. 程度性

根据冲突发生的层次可把冲突分为（）

A. 个体内部冲突
B. 人际冲突
C. 群体间冲突
D. 组织间冲突
E. 目标冲突

怎么理解沟通及其功能？试结合生活实例对沟通过程进行分析说明。

怎样理解沟通在管理工作中的作用？思考不同的沟通方式适用于何种工作情境。