题目内容

零售服务的特点是

A. 无形性
B. 易变性
C. 不可分性
D. 易逝性

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按投入的资源分类,零售服务可以分为

A. 物质性服务
B. 信息服务
C. 资金信用服务
D. 人员性服务

零售服务方式包括

A. 标准化方式
B. 定制化方式
C. 服务延伸
D. 综合化方式

影响零售服务质量差距的因素是

A. 认知差距
B. 标准差距
C. 传递差距
D. 沟通差距

影响零售服务质量的基本构成要素是

A. 技术质量
B. 职能质量
C. 形象质量
D. 真实瞬间