题目内容

（）顾客在咨询时主要关注品质和服务质量。

A. 潜在顾客
B. 重要顾客
C. 一般顾客
D. 以上全是

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顾客咨询最重要的功能是（）。

A. 为顾客提供技术支持
B. 为顾客提供知识支持
C. 为顾客提供的决策方案具有可行性
D. 为顾客提供建议

握手礼仪是客户接待时第一个礼仪，一般采用（）。

A. 平等式握手
B. 双握式握手
C. 捏手指式握手
D. 抱拳式握手

企业开展顾客服务工作的第一个阶段是（）。

A. 理解顾客
B. 帮助顾客
C. 接待顾客
D. 留住顾客

（）等统称为空白符。

A. 空格符
B. 制表符
C. 回车换行符
D. 注释