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网银是指银行面向所有用户和场景提供的网上银行综合服务,包括了支付和转账等服务。( )

A. 对
B. 错

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即时通信(Instant messaging,IM)是一个终端服务,是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。( )

A. 对
B. 错

永远说:“是的”,表示认同或理解,之后再用简短的补充来说服客户是促成交易中的利益总结法。( )

A. 对
B. 错

客服的最终目的就是要达到客户满意。( )

A. 对
B. 错

一名优秀的网店客服人员应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱,忠诚于企业的事业,兢兢业业地做好每件事。( )

A. 对
B. 错