题目内容

医患沟通GLTC模式中,取得沟通成功的关键因素指:

A. 示善(表达善意)
B. 倾听
C. 交流或交谈
D. 合作
E. 沟通的逻辑性

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客户说：“这种冰箱看起来还可以，但我担心如果坏了没有地方修。”这种异议是（）。

A. 价格异议
B. 服务异议
C. 质量异议
D. 需求异议

真实的异议又叫有效异议，如果客户提出的异议是真实的，推销人员应该立即停止推销活动。

A. 对
B. 错

客户档案分类的方法一般包括( )

A. 按产品线分类
B. 按市场分类
C. 按贸易关系分类
D. 按顾客性质分类

客户档案分类的要求是( )

A. 分类方法应具有逻辑性
B. 分类应从实际情况出发
C. 分类应便于管理的需要
D. 具体分类标准应具有客观性