题目内容

网络多媒体客服中心属于第（）代呼叫中心。

A. 第一
B. 第二
C. 第三
D. 第四

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微笑的种类有（ABCDEF)

A. 真诚的微笑
B. 信服的微笑
C. 友善的微笑
D. 喜悦的微笑
E. 礼仪的微笑
F. 职业的微笑

在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”，这里的三换法则是指( )。

A. 把问题转移给他人
B. 换个处理投诉方法
C. 换个时间
D. 换个客户

所谓“打招呼”可分为敞开 —注视一微笑一握手寒暄一交换名片五个步骤。（）

A. 对
B. 错

需求量大的重复消费客户属于大客户。

A. 对
B. 错