题目内容

在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”，这里的三换法则是指( )。

A. 把问题转移给他人
B. 换个处理投诉方法
C. 换个时间
D. 换个客户

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所谓“打招呼”可分为敞开 —注视一微笑一握手寒暄一交换名片五个步骤。（）

A. 对
B. 错

需求量大的重复消费客户属于大客户。

A. 对
B. 错

服务人员在工作岗位上与服务对象口头交谈时，没必要在自己的语气上表现出热情、亲切、和蔼和耐心。

A. 对
B. 错

当一个人过度关注自己的外表，强迫自己运动和减肥时这种症状属于形象强迫症。

A. 对
B. 错