题目内容

服务人员在工作岗位上与服务对象口头交谈时，没必要在自己的语气上表现出热情、亲切、和蔼和耐心。

A. 对
B. 错

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当一个人过度关注自己的外表，强迫自己运动和减肥时这种症状属于形象强迫症。

A. 对
B. 错

客户如果不投诉、不抱怨，就证明我们的服务一流，这是一个安全信号。

A. 对
B. 错

等待时间的长短是影响客户满意度的一个重要指标。

A. 对
B. 错

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A. 对
B. 错