题目内容

物流从性质来分，物流可分为社会物流、行业物流及（）。

A. 生产物流
B. 售物流
C. 仓储物流
D. 企业物流

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下列哪项不属于客户服务机构的作用（）。C

A. 有效管理企业的客户资源、保持现有业务
B. 全面改善企业与客户的接触方式
C. 提高企业技术水平
D. 提高客户满意度及忠诚度、提高员工工作效率

下列哪项不属于客户服务人员的素质能力基本要求（）。D

A. 熟悉企业客户服务的目的
B. 熟悉企业产品属性、熟悉客户
C. 掌握竞争对手的产品性能、价格等
D. 熟悉客户的客户

下列哪项不属于电子邮件客户服务的内容（）。C

A. 电子邮件的标题要明确且具描述性
B. 电子邮件的内容应简明扼要
C. 对电子邮件内容置之不理
D. 对特定邮件要加上密码、确认邮件内容的准确

物流总成本与营销四要素之间在（）点上结合最紧密。C

A. 产品要素
B. 促销要素
C. 地点要素
D. 价格要素