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()既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者。

A. 大堂经理
B. 保安
C. 会计主管
D. 网点负责人

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A. 网点负责人
B. 大堂经理
C. 保安
D. 会计主管

A. 基本原则：从外到内、从上到下、从环境到人员到流程
B. 从营业网点内部环境到外部环境
C. 从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况
D. 从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况。

A. 安抚客户
B. 隔离客户
C. 向网点负责人汇报
D. 及时道歉

A. 财富中心
B. 私人银行
C. 贵宾理财中心
D. 专家理财中心