题目内容

客户服务质量是企业为是客户满意而提供的一般服务水平。( )

A. 对
B. 错

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全面质量管理的基本思想(八项原则)分别是以顾客为关注焦点、领导作用、过程方法、以事实为基础进行决策、与供方互利的关系和( ABD )。

A. 全员参与
B. 持续改进
C. 检验检测
D. 管理的系统方法

罪犯管理

社会化原则

罪犯管理的心理学意义有哪些？