题目内容

投诉的途径一般包括：

A. 电话
B. 个人亲临
C. 委托他人
D. 投送意见信箱

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物业管理发展的影响因素：

A. 购买服务商品杜支付能力
B. 业主的素质
C. 住房制度的改革
D. 政府行为的推动

物业管理企业的组织形式有直线制和（）等

A. 线性制
B. 直线职能制
C. 事业部制
D. 矩阵制

房屋建筑物主体的管理，具体包括（）：

A. 房屋基本情况的掌握
B. 房屋修缮及其管理
C. 房屋装修管理
D. 业主信息

物业管理中的针对性专项服务一般包括以下几大类（）：

A. 日常生活类
B. 商业服务类
C. 文化、教育、卫生、体育类
D. 社会福利类