员工薪酬管理是企业管理者对员工薪酬的支付标准、发放水平、要素结构进行确定、分配和调整的过程。其内容包括：（ ）

A. 确定薪酬管理目标，选择薪酬政策
B. 预测薪酬制度风险
C. 制定薪酬计划；调整薪酬结构
D. 实施和修正薪酬体系

沟通是三个或三个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。

A. 对
B. 错

物业服务企业在与政府相关部门的沟通中，要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备。

A. 对
B. 错

物业服务沟通中，物业服务人员应该热情、耐心。但是对于业主的宣泄，要控制。

A. 对
B. 错

客户沟通的地点可能是物业管理单位的办公区域，也可能是其他地点，如政府办公场所、业主家中等。在物业管理区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适。

A. 对
B. 错

某日，业主周先生来到某物业服务中心，接待员小赵立刻起身以站姿迎客，并微笑着请对方在对面座位就座，倒了杯水放在周先生面前说：“您请喝水。”周先生随即说明来意。在了解到周先生是咨询有关物业管理费构成和支出方面的问题后，小赵为了能够准确答复，有理有据，遂找出《物业管理条例》、物业服务费用测算表等相关材料，向周先生出示并解释。在小赵与周先生交谈沟通时，服务中心门外又来一位先生，小赵立即对周先生说了句：“对不起，您请稍等”后，起身迎客。然后接待另一位客人。这种做法对吗？

A. 对
B. 错

物业所有人与物业使用人最核心的区别在哪里？

物业所有权人与物业使用权人最核心的区别是什么？

有这样一个案例：某商业街的一个商铺，业主将其租给了某商家经营。业主与商家约定：由商家承担物业服务费用的缴纳。然而，该商家在应该缴纳物业服务费的时候，没有按时缴纳，并且各种借口托辞，最后竟然一走了之。问：物业服务企业该向谁追讨物业服务费？

案例分析：某住宅小区物业管理员小张在常规巡逻的时候，发现有一位业主家门没有锁，里面有声音。你觉得，小张应该怎样做？