题目内容

员工薪酬管理是企业管理者对员工薪酬的支付标准、发放水平、要素结构进行确定、分配和调整的过程。其内容包括：（）

A. 确定薪酬管理目标，选择薪酬政策
B. 预测薪酬制度风险
C. 制定薪酬计划；调整薪酬结构
D. 实施和修正薪酬体系

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沟通是三个或三个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。

A. 对
B. 错

物业服务企业在与政府相关部门的沟通中，要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备。

A. 对
B. 错

物业服务沟通中，物业服务人员应该热情、耐心。但是对于业主的宣泄，要控制。

A. 对
B. 错

客户沟通的地点可能是物业管理单位的办公区域，也可能是其他地点，如政府办公场所、业主家中等。在物业管理区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适。

A. 对
B. 错