16.由于正值交通高峰,又遇前方发生交通事故,导游接机迟到5分钟,以下做法正确的是:()
A. 告诉游客本地交通拥挤,随时做好堵车的心里准备
B. 热情主动地做好导游服务工作,取得谅解
C. 如果游客没有怨言,导游不必道歉
D. 实事求是地说明迟到原因
E. 诚恳地向旅游者赔礼道歉
17.由于遇到暴风雪,机场关闭,旅游团需要延长1天在本市停留的时间,导游员正确的处理方法有:()
A. 稳定游客情绪
B. 向旅行社汇报,向游客说明情况
C. 向航空公司索赔
D. 重新安排该旅游团的用餐、住店、用车等事项
E. 调整接待计划,适当延长主要景点的游览时间
18.由于导游人员过错造成误机事故的原因有:()
A. 导游员没有认真核实团队乘机时间和地点
B. 导游员安排行程不当
C. 旅行社为团队购买的航班比原计划提前而没有通知导游
D. 遭遇严重堵车
E. 导游人员粗心大意
19.团队在峨眉山游览途中有一名游客中途走失,作为地陪,正确的处理方法是:
A. 了解情况,迅速寻找
B. 向峨眉山风景区和当地公安派出所报告,请求援助
C. 向旅行社报告
D. 找到走失者后,导游要问清走失原因
E. 如属游客责任,地陪可以善意地批评游客
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