题目内容

导游回绝游客的语言技巧包括（）。

A. 协商式回绝
B. 柔和式回绝
C. 引申式回绝
D. 诱导式回绝
E. 迂回式回绝

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不管采用何种道歉方式，道歉必须（）。

A. 诚恳
B. 当面道歉
C. 及时
D. 把握好分寸
E. 含蓄

导游面对游客的提问，有必要掌握答问的语言技巧，包括（）。

A. 是非分明
B. 以问为答
C. 曲语回避
D. 顺其自然
E. 诱导否定

导游语言是导游必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。

A. 对
B. 错

导游语言必须以客观现实为依据，准确地反映客观实际。

A. 对
B. 错