【判断题】当顾客购买完商品后﹐客服要主动与顾客告别,这不仅仅是一种礼貌,更是在为下一次的交易赢得更好的机会。
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【判断题】当顾客出现退款意愿时,客服一定要想办法进行补救﹐尽可能地降低退款率。
A. 对
B. 错
【判断题】千牛平台的客户分组﹐就是对千牛上添加的好友进行分类,如,可以将老客户放置在一个组里面,将首次询问客户放在另一个组里面等﹐以便更方便的管理客户以及与客户进行沟通和交流。
A. 对
B. 错
下列组合中,缓冲容量最大的是( )
A. 20ml 0.1 mol·L-1NH3·H2O + 20ml 0.1 mol·L-1NH4Cl
B. 22ml 0.1 mol·L-1NH3·H2O + 18ml 0.1 mol·L-1NH4Cl
C. 18ml 0.1 mol·L-1NH3·H2O + 22ml 0.1 mol·L-1NH4Cl
D. 20ml 0.15 mol·L-1NH3·H2O + 20ml 0.15 mol·L-1NH4Cl
影响医务人员安全的主要医源性安全事件不包括
A. 工作场所暴力事件
B. 锐器伤
C. 电离辐射
D. 化学伤害
E. 生物伤害
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