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资料:W公司5月份发生如下经济业务:1.销售产品5万元,其中3万已收到并存入银行,尚有两万未收到。2.收到上月为外单位提供的劳务收入500元。3.支付本月的水电费用700元.4.预付下半年房租1500元5.支付上月借款利息380元6.预收A产品销售款18000元7.本月应计劳务收入800元尚未收到8.上月预收货款的产品本月销售30000元9.本月应承担年初已支付的保险费300元10.本月负担将于下月支付的修理费200元要求:按收付实现制计算5月份的收入,支出和利润;按权责发生制计算该月的收入,支出和利润

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关于顾客投诉处理的正确说法有( )

A. 处理顾客投诉的方式包括信函处理、电话处理及面谈处理
B. 传真、电脑网络与顾客接触的处理方式也日益发展
C. 商品质量问题处理要有一个真诚的态度
D. 面对顾客对企业商品有误解而投诉,企业要仔细、平静地与顾客沟通交流

符合()法则的目标才是好目标。

A. SMALL
B. SMEAT
C. SMART
D. SMRAT

心理对照法,是一种让人们在制定目标、实践计划过程中,把()和()结合起来的方法。

A. 乐观与悲观
B. 偶然与必然
C. 积极与消极
D. 理想与现实

发明心理对照法的心理学家,是()

A. 彼得·M·戈尔维策
B. 彼得·德鲁克
C. 埃里希·弗罗姆
D. 厄廷根

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