题目内容

关于顾客投诉处理的正确说法有( )

A. 处理顾客投诉的方式包括信函处理、电话处理及面谈处理
B. 传真、电脑网络与顾客接触的处理方式也日益发展
C. 商品质量问题处理要有一个真诚的态度
D. 面对顾客对企业商品有误解而投诉,企业要仔细、平静地与顾客沟通交流

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符合（）法则的目标才是好目标。

A. SMALL
B. SMEAT
C. SMART
D. SMRAT

心理对照法，是一种让人们在制定目标、实践计划过程中，把（）和（）结合起来的方法。

A. 乐观与悲观
B. 偶然与必然
C. 积极与消极
D. 理想与现实

发明心理对照法的心理学家，是（）

A. 彼得·M·戈尔维策
B. 彼得·德鲁克
C. 埃里希·弗罗姆
D. 厄廷根

有名的思维专家（），发明了一种叫执行意图的思维工具。

A. 彼得·M·戈尔维策
B. 彼得·德鲁克
C. 埃里希·弗罗姆
D. 厄廷根