A. 处理顾客投诉的方式包括信函处理、电话处理及面谈处理 B. 传真、电脑网络与顾客接触的处理方式也日益发展 C. 商品质量问题处理要有一个真诚的态度 D. 面对顾客对企业商品有误解而投诉,企业要仔细、平静地与顾客沟通交流