IBM所理解的客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和（）客户的整个商业过程。
A. 保持
B. 开发
C. 拓展
D. 寻找
IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和（）。
A. 程序管理
B. 接入管理
C. 信息管理
D. 人员管理
CRM是将企业经营以 “（）”作为导向的技术和管理方法。
A. 以技术为中心
B. 以资金为中心
C. 以客户为中心
D. 以人力资源为中心
当今企业管理以“注重成本的控制”向“注重（）”转化，客户成为企业最重要的资源。
A. 产品创新
B. 客户开发
C. 客户信息管理
D. 提高客户的满意度
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