题目内容

酒店服务质量的特点有()。

A. 综合性
B. 短暂性
C. 关联性
D. 依赖性
E. 不稳定性

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酒店服务产品的主要特征是 ()。

A. 无形性
B. 生产和消费的同时性
C. 价值不可储存性
D. 质量的不稳定性
E. 即逝性

酒店服务质量的基础是。

A. 菜点酒水质量
B. 服务用品质量
C. 酒店设施设备质量
D. 服务环境质量

酒店无形产品的质量是指。

A. 服务环境质量
B. 服务用品质量
C. 菜点酒水质量
D. 劳务服务质量

()是酒店全面质量管理的重要形式,是一种群众性的质量管理活动。

A. QC小组活动
B. 零缺点质量管理
C. PDCA管理循环
D. 优质服务竞赛