消费者选择品质类原因申请退款时，商家应该如何跟进处理？
A电话联系消费者修改退款原因
B旺旺联系消费者修改退款原因
C同意消费者申请退款申请
D联系消费者退款页面中留言更改退款原因
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以下哪项赠品活动违反了天猫关于赠品营销规则的规定？
A五星好评送赠品
B满XX元送赠品
C评价送赠品
D前N名送赠品
双11大促期间，消费者未领用优惠券，现要求退差价。为提升消费者体验，商家可以采取以下哪种处理方式？
A严格按照争议处理规则来处理
B不同意消费者退差价
C提前制定退差价方案
D客服以解释为主
以下哪项不属于店铺级优惠设置活动？
A品牌团聚划算满减满折
B搭配宝
C店铺宝
D店铺优惠券
店铺在测算售后服务人力的时候需要考虑哪些因素(店铺未开通使用AG)？
A店铺双11期间总退款量
B客服每天服务时长
C客服每小时处理退款的量
D店铺日访问量
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