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顾客对服务质量的感知，一般包括5个层面：可靠性、反应性、保证性、关怀性和无形性。()

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目前调整国际货物买卖合同的主要法律依据是________。

顾客自助服务既可节约服务机构的成本，又可降低顾客成本。()

服务供给能力在某一时间点上可以被假定为固定的。()

拟定服务标准的过程很大程度上就是顾客调研的过程。()