问题解决是指个人应用一系列的认知操作，从问题的起始状态到达目标状态的过程，有()等几个基本特点。
A. 目的性
B. 未知性
C. 认知性
D. 序列性
关于银行客户教育，下列说法正确的是()
A. 客户教育是为了切实保护客户利益
B. 客户教育的内容之一是为客户提供相关信息和培训
C. 客户教育要使客户接受和遵循“买者自负”这一市场经济基本原则
D. 客户教育的原因是客户风险承受意识较低
既能清热解毒，又能疏散风热的药物是（）
A. 连翘
B. 薄荷
C. 紫花地丁
D. 蒲公英
E. 半边莲
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