主营业务收入是指物业服务企业在从事物业管理活动的过程中,为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入,包括( )。
A. 商业用房经营收入
B. 物业管理收入
C. 物业经营收入
D. 无形资产转让收人
E. 物业大修收入
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以下不属于物业服务成本或者物业服务支出构成的有( )。
A. 办公费用
B. 公费旅游经费
C. 与其他单位联谊的经费
D. 物业保险费用
E. 物业服务企业固定资产折旧
城市规划部门对房地产开发项目的管理,包括()两个方面。
A. 建设项目立项批复
B. 审定项目规划设计
C. 实施监督检查
D. 审查建设用地功能布局
E. 审批用地的界限和建筑类型
物业服务企业员工考评通常采用( )。
A. 整体考核法
B. 个体考核法
C. 定量考核法
D. 定期考核法
E. 定性考核法
投诉的意义在于( )。
A. 物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分,也是提高物业管理服务水准的重要途径
B. 要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
C. 业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等,将影响物业服务企业的正常工作,甚至会影响企业的品牌声誉
D. 投诉经常是一部分业主的无理取闹
E. 投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
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