41.导游人员应该避免在深夜打搅客人,如果遇到急事,导游人员应。
A. 等到第二天通知客人
B. 打电话先表示歉意,再说明情况
C. 直接到客人房间通知
D. 先告之领队,由领队出面处理
60.游客提出住更高标准的房间时,导游员的正确做法是。
A. 告知游客超标,不能满足
B. 如有房间,可予以满足,但游客要交付退房损失费和房费差价
C. 婉言拒绝
D. 请全陪报告组团社,由组团社决定
100.入住饭店后,客人反映电视机没有遥控器,地陪的正确做法是。
A. 安慰客人,将就一晚,反正明天就离店
B. 告诉客人这种小问题可以找领队来解决
C. 立即报告旅行社,请示处理办法
D. 找楼层服务员解决
20.入住饭店后,地陪应向全团介绍饭店的主要设施,包括。
A. 餐厅位置
B. 停车场
C. 客房内收费项目
D. 安全通道位置
E. 洗衣房