为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需( ),建立( ),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置( )。
A. 归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复
B. 归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
C. 归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复
D. 收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
智能产品(如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于( )岗位的主要职责。
A. 客服专员
B. 智能客服训练师
C. 客服主管
D. 客服总监
小美开了一家淘宝店铺,生意越来越红火,她一个人忙不过来,听说可以使用客服机器人承担一部分工作,下列不适合交给客服机器人来回答的问题是( )?
A. 店铺的经营情况
B. 产品的尺码颜色
C. 店铺的发货时间
D. 店铺的发货物流
订单催付的时间要把握好时机,根据客户的下单时间来决定,如果客户是在下午三点下的单,那么催付时间最好是( )。
A. 当日24点前
B. 当日17点前
C. 次日12点前
D. 次日19点前
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