A. 正确 B. 错误
A. 客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼,热情引导,目视客户并向客户问好。 B. 与客户交谈应使用文明礼貌用语,严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。 C. 办理业务时不应随意接听电话,特殊情况必须接听电话的,要征得客户同意。 D. 接受客户批评和听取意见时,要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的,应及时进行纠正。