题目内容

{技师}中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意图，寻找准确的信息（）

A. 聆听过程
B. 沟通过程
C. 讨论过程
D. 询问过程

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{初级}《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须暂停办理业务时，应列示标牌（）

A. 停止服务
B. 中止服务
C. 暂停营业
D. 终止服务

{技师}在电力服务事件预警流程图中，如果风险没有得到控制，则下一步为（）

A. 转入强制行动
B. 转入预约行动
C. 转入预警行动
D. 转入控制行动

{技师}，是我们在沟通中常用的技巧之一（）

A. 猜测
B. 聆听
C. 询问
D. 想象

{技师}FAB原则中的F代表的内容是（）

A. 属性
B. 作用
C. 利益
D. 功能