银行在清点车站兑零纸币时，长款由银行按实际金额兑付。

A. 5%
B. 10%
C. 20%
D. 80%

A. 致歉信一人发放一张，不得多领、代领，页面污损、褶皱、破旧等致歉信不得发放给乘客。
B. 致歉信不得随意买卖，车站发现此种情况，应及时制止，并收回相关致歉信，必要时可联系地铁公安。
C. 若遇致歉信数量不足500张时，须及时报中心站站长及段服务主办，并及时联系相邻车站调配，保证正常发放，如致歉信发完，及时安抚乘客，尽快调配。
D. 发放途中遇其他特殊情况，须视情况及时报至中心站站长、服务主办及分管领导，严禁私自处理。

A. 员工不得接受乘客赠送的现金、礼品等财物，如果确实无法推脱，应及时上交上级部门
B. 在公司微博发布；
C. 乘客赠送锦旗等以表扬的，锦旗等物应有所表扬的集体或个人妥善保存；
D. 对于职责之外的问题，员工应告知乘客咨询的处所，如果必要，员工可以引导乘客前往该处进行咨询；